Droit de
rétractation

14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation légal lorsque ce droit s’applique.

Pour une livraison unique de marchandises, le délai commence généralement le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai de référence commence généralement à la réception du dernier article.

Dites-nous clairement

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire.

Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Retour sous 14 jours

Suite à une rétractation valable, les marchandises doivent être retournées sans délai excessif et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Veuillez utiliser l'adresse de retour indiquée ci-dessus, sauf si notre service clientèle vous fournit des instructions de retour différentes.

Frais de retour

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises, sauf si ELSELE a expressément accepté de prendre en charge ces coûts ou la loi applicable l'exige autrement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit terminé.

Votre remboursement

Suite à une rétractation valide, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère lorsque la loi l'exige.

Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre mode de paiement a été expressément convenu sans frais supplémentaires pour vous.

Traitement de votre remboursement

Les obligations de remboursement suite à un retrait valide sont généralement soumises à un délai de quatorze jours.

Pour les achats de marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, lorsque la loi applicable le permet.

Inspecter avec soin

Vous pouvez examiner les marchandises pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement d'une manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.

Vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, sous réserve du respect des exigences légales applicables.