Retours et
Remboursements
ELSELE Nous acceptons les retours éligibles dans les 14 jours suivant la livraison. Cette politique s'applique aux produits défectueux et non défectueux dans les pays listés ci-dessous.
Simple et clair.
Les commandes éligibles peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
Nous acceptons les produits neufs et les produits qui ont été ouverts ou légèrement utilisés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour inspecter ou essayer l'article.
Les retours sont envoyés par voie postale à notre adresse de retour en Allemagne. Il incombe au client de créer l'étiquette de retour et d'organiser l'expédition.
Pour les retours standard de produits non défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client.
ELSELE ne facture pas de frais de restockage pour les retours admissibles.
Une fois qu'une déclaration admissible a été reçue et approuvée, ELSELE Le remboursement est traité sous 14 jours. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Quatre étapes simples.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Contact
E-mail Contact@elsele.com dans les 14 jours suivant la livraison, muni(e) de votre numéro de commande et de votre demande de retour.
Paquet
Emballez le produit soigneusement et incluez tous les accessoires et composants fournis, le cas échéant.
Envoyer par courrier
Créez votre étiquette de retour et envoyez le colis à l'adresse indiquée. ELSELE L'adresse de retour est indiquée ci-dessous. Conservez la preuve d'expédition.
Remboursement
Une fois le retour reçu et approuvé, nous procédons au remboursement applicable conformément à la présente politique.
Veuillez contacter le service client avant d'envoyer votre colis.
Ce que vous devez savoir.
Fenêtre de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Cette politique standard de 14 jours s'applique aux commandes éligibles expédiées vers les pays listés sur cette Page.
État du produit
Nous acceptons les produits neufs ainsi que les produits ouverts ou légèrement utilisés, sous réserve d'une inspection raisonnable. Les produits doivent être retournés en état de fonctionnement. Une utilisation excessive, des dommages survenus après la livraison ou des pièces manquantes peuvent réduire le montant du remboursement, conformément à la législation en vigueur.
Méthode et étiquette de retour
Les retours sont acceptés uniquement par voie postale. Il incombe au client de créer l'étiquette de retour, de choisir le transporteur et d'organiser l'expédition.
Pour les retours de produits non défectueux, les frais de retour directs sont à la charge du client. Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter avant de le renvoyer afin que nous puissions examiner le cas et faire valoir nos droits légaux.
Remboursements
Une fois qu'une déclaration admissible a été reçue et approuvée, ELSELE Le remboursement est effectué sous 14 jours en utilisant le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Les prestataires de paiement et les banques peuvent exiger un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur le compte du client. Si la loi prévoit un délai de remboursement différent, c'est ce délai légal qui s'applique.
Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de restockage n'est facturé pour les retours admissibles.
Pays couverts
Cette politique de retour s'applique aux commandes éligibles expédiées vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
droits statutaires
Cette politique de retour ne limite en rien les droits obligatoires du consommateur dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables à votre achat.
Les consommateurs qui disposent d'un droit de rétractation légal peuvent trouver des informations complémentaires sur notre site web. Droit de rétractation Page.
Envoyez votre
Retournez ici.
Les retours doivent être effectués par voie postale. Il incombe au client de créer l'étiquette de retour et d'organiser l'expédition. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la réception du retour.
Endommagé, défectueux
ou article incorrect ?
Si votre article arrive endommagé, incorrect ou semble défectueux, veuillez nous contacter pendant la période de retour applicable et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème.
Des photos nettes du produit et de son emballage nous permettront d'examiner votre demande plus rapidement. Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux, endommagé ou non conforme.
E-mail: Contact@elsele.com
Besoin d'aide pour
un retour ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec un produit, veuillez contacter notre service clientèle.
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